Ну, без разницы сами вы пойдете и подадите претензию или заказным с уведомлением, главное что бы ее приняли или отказали вам в принятии в первом случае, а с заказным письмом проще конечно, но лучше самому прибыть и глядя в глаза подать претензию

была у меня ситуация,чем то похожая.судился с МТС магазином,телефон был с браком сразу с покупки .гоняли меня туда сюда,и все без толку.зацепило меня конкретно.случайно нашел телефон какого то общества защиты прав потребителей.сьездил к ним,составил доверенность и дал немного денег авансом.было три суда куда они ходили без меня.на четвертое ходил и я с ними.не верил.но вернули деньги за телефон,все судебные оплатили и моральный почти 10 тысяч.представитель МТС даже не рыпался все подписал и согласился.

Страна дураков   

Ничто не мешает продублировать по почте с уведомлением, а отталкиваться от даты отправки по электронной почте...
В письме по почте указать: "______(дата)_______, данная претензия была отправлена на адрес электронной почты исполнителя ... и.т.д.)" и вложить копию претензии которую отправили на электронку...

Претензионный порядок предусмотрен Федеральным законом "О защите прав потребителей", и применяется исключительно в тех случаях, которые упоминаются в законе. В частности, обязательный досудебный (претензионный порядок) предусматривается по спорам вытекающим из договора перевозки! Процессуальные особенности рассмотрения такой категории дел содержатся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Согласно п. 23. Пленума, "до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации)"
В сложившейся ситуации не нужна ни какая претензия! Она ни чего (в связи с позицией оппонента) не даст, только время потратите и все. Пишите иск в суд сразу! Вы ни чего не теряете. Госпошлиной подача таких заявлений не облагается. В суд можно подавать по своему месту жительства. Получив копию иска от Вас, реакция будет на много быстрее и эффективнее. А претензионистов (95 % из которых ни куда дальше не идут) полно. На это и рассчитано все. Не тратьте время! Точнее не дарите время нарушителям своих прав! Это (то, что я написал в посте), распространяется и все остальные случаи нарушения прав потребителей, поэтому информация будет полезна всем без исключения.

Записав на диктофон и использовать как досудебную претензию

ни какие доказательства и документы не имеют правового значения если они не обязательны! Про штраф видах мере 50% по 13 ст. Спора нет. Если претензии не будет, то рассчитывать на него не стоит! Но есть 2 но. Претензия должна быть вручена непосредственно исполнителю или уполномоченному лицу. Такие конторки  или ИП или ООО. Все люди, что в них работают как правило не оформлены по ТК или иному договору! Соответственно вручив претензию якобы представителю исполнителя в суде Вы узнаете от непосредственного исполнителя, что он знать не знает этого человека которому вручена претензия. Это называется не надлежащий субъект! А если правильно все сделать и это к примеру ИП , то нужно в фнс запросить выписку из егрип, в которой содержатся сведения об адресе предпринимателя! Она стоит денег и времени. Выписка с сайта сведений не содержит! Потом направить претензию официально с опись вложения! Вот это правильно! Если получит претензию отлично, в ней вы ставите  срок добровольного исполнения, выжидаете его и вперёд! А если он не получит, то письмо лежит в отделении связи 30 дней потом возвращается обратно! Теряете минимум 35 дней. И не факт что суд сочтет это за надлежащее извещение. Тоже самое.  ООО! Они вообще по юридическим адресам не сидят. Им что либо направите или вручить вообще проблема. В данном случае целесообразности в претензии нет ни при каких обстоятельствах!

на словах он может представиться хоть президентом! А как определить простому человеку " ху  эс ху" с трудом представляю. Суд по своей инициативе и тем более за свой счёт экспертиз не назначает! У нас в провозглашен принцип состязательности сторон и есть ст. 56 гпк РФ, в которой указано на то что каждая сторона должна доказать то, на что ссылается. Бесплатные экспертизы в рамках уголовного судопроизводства назначаются в России. И адвокатов бесплатных дают там же! Экспертиза голоса (фоноскопическая) стоит боль 10 килорубле

Я всех обстоятельств возникшего вопроса не читал! Это к вопоосу на сколько они уже Вас достали.Но если Вы настроены решительно на дальнейший суд претензия это трата времени и нервов. Без неё в суд можно подать.
Для возможного мирного урегулирования это может сработать! У всех подход один в основном, типа пишите претензию или заявление , начальство посмотрит и через ннное количество дней вернем деньги. Сразу ни кто ни чего не отдаёт как правило! Целесообразности в найме специалиста нет, если только иск составить! В интернете полно инфы, можно за основу что-то взять. Расходы на услуги юриста взыщут с проигравшей стороны, вопрос в том когда Вам их вернет исполнитель.

Vikentiy, javs,
Спорить или доказывать что то не вижу смысла. Высказывал свое мнение основываясь на личном опыте решения подобной проблемы (в качестве продавца так же был ИП) Все решилось на уровне "необязательной" досудебной претензии отправленной по почте. В ответ в установленный законом срок пришло письмо в котором продавец согласился с моими требованиями и вопрос был решен. Знаю еще как минимум два подобных случая, которые не дошли до суда и покупатель остался доволен.
Возможно ваш личный опыт был менее удачным, но тут кому как повезло и на мой взгляд затраты которые для покупателя ничего не стоят (максимум оплата почтовых расходов на письмо с уведомлением) вполне могут быть ключевыми в решении вопроса.

Опять же из личного опыта...
Судился из за размера страховой выплаты по ДТП. На руках независимая оценка и оценка из страховой разница существенная. Судья на заседании так и сказала нужна третья и обращаясь ко мне спросила согласен ли я ее оплатить. В итоге оплатил, она оказалась близкой по сумме к независимой, в итоге по страховке получил по экспертизе на которую направил суд, плюс ответчик оплатил расходы на нее по решению суда.

Она в общественном месте находится, на работе. Ее же не дома и не на отдыхе снимают. И не на режимном объекте.

Ну у нас по судебным тяжбам процесс год длился. Мы шли на принцип. Проблемы были с туфлями. Первая экспертиза была за наш счет. Продавец не согласился и потом вторая, за счет уже продавца, продавец не согласился, а когда назначили третью, тоже за счет продавца, но продавец потянул время и отказался ее делать. В итоге оплата юристу из ЗПП превысил стоимость туфлей, но все в итоге продавец возместил. И на эти деньги купили занавески ))

Ну дык он везде !